Además de las famosas 4P básicas del Marketing Mix, el RETAIL contempla 3P adicionales, propias del sector de las tiendas:
- • Producto: mix, variedad, disponibilidad y reposición, etcétera.
- • Precio: posicionamiento frente a competencia, nivel de margen por cate-goría, etcétera.
- • Plaza: ubicación, merchandising, flujo, etcétera.
- • Promoción: dentro y fuera de la tienda.
- • Proximidad: una tienda es más creíble que una marca para establecer una relación individual con una clienta. Saber el nombre, mirarle, cuidarle, mimarle... esto es proximidad. es es gran reto del retail de los próximos 10 años.
- • Problema: servicio al cliente, en especial post-venta. Un problema constituye un momento de la verdad. Saber gestionar una incidencia contribuye enormemente a la reputación de una tienda o una cadena. Acuérdese de la última vez que solicitó una portabilidad a una compañía de telefonía móvil, prometida en 6 días!
- • Personas: dotación de recursos, priorización. Como resulta obvio, en Retail las personas constituyen LA palanca determinante. Por ello precisamente, el libro Retail Coaching profundiza este reto.
