Newsletter CapKelenn Retail Coaching Junio 2012

Estoy leyendo este articulo en Fortune sobre las enseñanzas del caso Kodak.
Me parece que me estoy leyendo a mi mismo, mi post del 19 de enero de 2012.

Interesante!

http://www.forbes.com/sites/johnkotter/2012/05/02/barriers-to-change-the-real-reason-behind-the-kodak-downfall/

Reto del comercio independiente español en 2012

América latina: el motor de crecimiento del retail global

América latina: el motor de crecimiento del retail global

América latina está de moda. y las perspectivas parecen favorables. Con las incertidumbres en Europa y en particular en España le toca a cada española preguntarse que valor especial pueda aportar del otro lado del charco.

Claramente una oportunidad hoy. y yo que viví 9 años por allá, los españoles en especial están bien recibido. 

Próxima conferencia abierta al público - Albacete - 10 de febrero

Te invito a mi próxima conferencia en Madrid en el marco del Salón Mi Empresa.

Podrás acceder a una entrada gratuita en este enlace:

http://ivent.xeria.es/xcli/miempresa_2012/preregistro.aspx?CC=PONENTE2012

Durante las rebajas, ¿la atención también se rebaja? 

Esta semana me fui a la tienda de una conocida marca de moda para aprovechar mi cheque de descuento que vence al 31/01. Normalmente, en esta tienda, la atención es buena, con asesoras sonrientes, con saludos cordiales (por lo menos buenos días y un hasta luego). Hoy nada de eso! Están en rebajas de todo! Al contrario, los clientes al parecer molestan (claro que hay un montón de prendas tiradas por todas partes que tienen que volver a recoger y doblar 300 veces por día).... pero igual, esto no quitar la sonrisa y los buenos modales que son un mínimo si quieren que también compremos en periodo fuera de rebajas. Hasta sacando la tarjeta de fidelidad en caja, no recibí ni una mirada ni un hasta luego (en respuesta al mio)… no da ganas volver en temporada alta…

No sólo la atención debe ser igual entre todas las tiendas de una misma cadena (para eso son los estándares no negociables) pero también la atención debe ser igual entre todos los periodos del año….